Rôle et logique de la demande d’intervention

La demande d’intervention (DI) est le point d’entrée du flux maintenance dans MAINTEX. Elle permet à n’importe quel utilisateur autorisé de déclarer un incident ou d’exprimer un besoin au service maintenance.

Pourquoi une DI plutôt qu’un appel téléphonique ?

L’appel ou le SMS ne laisse aucune trace. La DI, oui. Ses bénéfices :

• Traçabilité : qui a déclaré, quand, sur quel équipement, avec quel problème décrit
• Priorisation : le destinataire arbitre entre plusieurs DI sur la base d’informations factuelles
• Mesure de réactivité : délai entre date de l’incident et prise en compte
• Détection de récurrence : trois DI similaires sur le même équipement en un mois = signal d’alarme

Cycle de vie d’une DI

Une DI passe par plusieurs statuts dans MAINTEX :

• Créée : la DI vient d’être soumise par le demandeur
• Acceptée : le destinataire l’a validée et la prend en charge
• En cours : elle a été transformée en BT, l’intervention est en cours
• Clôturée : le BT associé est terminé, la DI est close

Ces statuts sont visibles directement sur le tableau de bord, ventilés par centre de coût.

Accès

Menu Interventions → Demande d’intervention → Créer DI. La fenêtre de création s’ouvre avec les champs en jaune (obligatoires) et les champs facultatifs.

Bonnes pratiques de déploiement

Sur un site qui démarre MAINTEX, créer un profil « Demandeur » avec droit unique de création DI permet de déployer l’outil auprès des opérateurs sans risquer de casses involontaires. Les opérateurs deviennent acteurs de la maintenance, pas spectateurs. C’est le premier pas vers une démarche TPM (Total Productive Maintenance), où l’opérateur est le premier détecteur d’anomalies.