Última actualización: Mayo 2026
1. Alcance del soporte
BBC & Partners proporciona soporte técnico a todos los clientes de la solución MAINTEX con un contrato activo. El soporte cubre:
- La asistencia en la configuración y parametrización
- La resolución de anomalías funcionales
- La ayuda al uso de los módulos MAINTEX
- El seguimiento de incidentes y su resolución
2. Canales de soporte
Tres canales están a su disposición según la naturaleza de su solicitud:
| Canal | Uso recomendado | Plazo indicativo |
|---|---|---|
| Centro de ayuda | Preguntas habituales, tutoriales | Inmediato |
| Email soporte | Solicitudes no urgentes | 1 día hábil |
| Ticket prioritario | Incidentes críticos en producción | 4 horas hábiles |
3. Niveles de criticidad
Las solicitudes se procesan según su nivel de impacto en su actividad:
Crítico
Servicio inaccesible o pérdida de datos. Atención en 4 horas hábiles.
Mayor
Funcionalidad clave no disponible con solución alternativa posible. Atención en 1 día hábil.
Menor
Inconveniente funcional o pregunta de uso. Atención en 3 días hábiles.
4. Horarios
El soporte estándar está disponible de lunes a viernes, de 9h a 18h (hora de París), excepto festivos franceses. Los contratos premium se benefician de un horario ampliado, especificado en su contrato comercial.
5. Lo que no está cubierto
El soporte no incluye:
- Los desarrollos específicos (fuera del alcance del producto estándar)
- La formación de usuarios (ofrecida a través de MAINTEX Academy)
- Los problemas relacionados con su infraestructura interna (red, puestos de trabajo)
- Las anomalías debidas a un uso no conforme al manual