Última atualização: Maio de 2026
1. Alcance do suporte
A BBC & Partners fornece suporte técnico a todos os clientes da solução MAINTEX que dispõem de um contrato ativo. O suporte cobre:
- A assistência na configuração e parametrização
- A resolução de anomalias funcionais
- A ajuda à utilização dos módulos MAINTEX
- O acompanhamento de incidentes e a sua resolução
2. Canais de suporte
Três canais estão à sua disposição conforme a natureza do seu pedido:
| Canal | Uso recomendado | Prazo indicativo |
|---|---|---|
| Centro de ajuda | Questões correntes, tutoriais | Imediato |
| Email suporte | Pedidos não urgentes | 1 dia útil |
| Ticket prioritário | Incidentes críticos em produção | 4 horas úteis |
3. Níveis de criticidade
Os pedidos são tratados de acordo com o seu nível de impacto na sua atividade:
Crítico
Serviço inacessível ou perda de dados. Tomada em conta em 4 horas úteis.
Maior
Funcionalidade-chave indisponível com solução alternativa possível. Tomada em conta em 1 dia útil.
Menor
Inconveniente funcional ou questão de uso. Tomada em conta em 3 dias úteis.
4. Horários
O suporte padrão está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Paris), exceto feriados franceses. Os contratos premium beneficiam de um horário alargado, especificado no seu contrato comercial.
5. O que não está coberto
O suporte não inclui:
- Os desenvolvimentos específicos (fora do alcance do produto padrão)
- A formação de utilizadores (oferecida através da MAINTEX Academy)
- Os problemas relacionados com a sua infraestrutura interna (rede, postos de trabalho)
- As anomalias devido a um uso não conforme ao manual