Quand un scanner, un stérilisateur ou un respirateur tombe en panne, ce n’est pas seulement une ligne de budget : ce sont des soins retardés. Encore faut-il savoir mesurer ce que l’on cherche à protéger. Quatre indicateurs simples suffisent pour commencer.
Pourquoi la disponibilité est le bon point de départ
En juin 2025, l’Organisation mondiale de la santé a publié un document de 104 pages consacré au système d’information de gestion de l’inventaire et de la maintenance des dispositifs médicaux. Dans la présentation de ce document, elle rappelle que les dispositifs médicaux soutiennent le diagnostic, le traitement, le suivi et la rééducation, et que leur disponibilité et leur bonne gestion sont déterminantes pour les résultats des patients.
Pour une direction d’établissement, cela se traduit par une question concrète : sur le temps où cet équipement devait servir, combien de temps était-il réellement utilisable ? C’est la disponibilité. Elle parle autant au médecin qu’au directeur financier.
Les quatre indicateurs à suivre
Les définitions ci-dessous sont des pratiques courantes de maintenance. Elles sont proposées ici comme point de départ, à adapter à votre contexte.
Disponibilité
iCe qu’il mesure
La part du temps prévu pendant laquelle l’équipement est utilisable
ƒComment le calculer
(Temps prévu − temps d’arrêt) ÷ temps prévu × 100
Durée d’arrêt
iCe qu’il mesure
Le cumul des heures où l’équipement n’a pas pu servir
ƒComment le calculer
Somme des durées entre la panne et la remise en service
Délai de réparation
iCe qu’il mesure
La rapidité de remise en service après une panne
ƒComment le calculer
Moyenne des durées entre la déclaration de la panne et la remise en service
Préventif réalisé
iCe qu’il mesure
Le respect du plan d’entretien
ƒComment le calculer
Interventions préventives faites ÷ interventions prévues × 100
Mesurer sans alourdir le travail des équipes
Le piège le plus fréquent est de vouloir tout mesurer sur tous les équipements dès le premier jour. Mieux vaut démarrer par les équipements critiques : imagerie, bloc opératoire, réanimation, stérilisation, laboratoire. La saisie doit se faire au moment de la panne, par le technicien, depuis son téléphone, y compris sans connexion. Une donnée saisie en fin de semaine à partir de souvenirs est rarement fiable.
- Quand l’activité monte, l’équipement est plus sollicité et chaque heure d’arrêt coûte davantage en soins différés. C’est précisément là que la mesure de la disponibilité devient utile.
Lire les chiffres pour agir
Un indicateur ne sert que s’il déclenche une décision. Une disponibilité qui baisse sur un équipement précis invite à regarder la récurrence de ses pannes. Un délai de réparation qui s’allonge pointe vers les pièces, les contrats ou les compétences. Un préventif peu réalisé explique souvent des pannes évitables. L’objectif n’est pas d’afficher des pourcentages, mais de savoir où agir en premier.
Comment MAINTEX aide
MAINTEX permet d’enregistrer chaque panne et chaque intervention sur l’équipement concerné, depuis un mobile, avec ou sans connexion. Les indicateurs se calculent ensuite à partir de données saisies à la source, et le diagnostic assisté aide les techniciens à retrouver les causes probables des pannes qui reviennent.
Voyez comment MAINTEX calcule disponibilité, durée d’arrêt et délai de réparation à partir des interventions terrain.
